Terugbetalingsbeleid
Retourneren
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dit om welke reden dan ook niet het geval is, kunt u uw artikel(en) binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren, mits:
- Het artikel niet gedragen, niet gewassen en onbeschadigd is;
- Het artikel zich in de originele verpakking bevindt met alle labels bevestigd;
- U de retour hebt gestart via ons Retour portaal.
We raden aan om productinformatie, afbeeldingen en maattabellen zorgvuldig te bekijken voordat u een bestelling plaatst, om een retour te helpen voorkomen.
Hoe start u een retour
Om een retour te starten, bezoekt u onze retour pagina en volgt u de gegeven instructies. Retourverzoeken die buiten de termijn van 14 dagen worden ingediend, of zonder dit proces te volgen, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Als u een product ontvangt dat beschadigd is, een fabricage- of drukfout bevat, of als u een ander artikel ontvangt dan wat u heeft besteld, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op.
Voeg het volgende toe:
- Uw bestelnummer;
- Een beschrijving van het probleem;
- Duidelijke foto's die het probleem tonen.
Na beoordeling van uw claim bieden wij, indien de klacht gegrond wordt bevonden, een passende oplossing. Dit kan zijn:
- Een vervangend product zonder extra kosten;
- Een terugbetaling van de aankoopprijs;
- Een andere passende oplossing, afhankelijk van de omstandigheden.
Annulering van bestellingen
Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt nadat ze zijn geplaatst. Om deze reden kunnen bestellingen over het algemeen niet meer worden gewijzigd of geannuleerd zodra de verwerking of productie is begonnen.
Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen niet garanderen dat annulering nog mogelijk is.
Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop. Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
Let op: de oorspronkelijke verzendkosten zijn niet-restitueerbaar, tenzij de retour het gevolg is van een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product.
Klachten
Klanttevredenheid is voor ons zeer belangrijk. Als er een probleem is met uw bestelling, neem dan contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Contact
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of klachten kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: info@civarecollective.com
Civaré Collective
Wij streven ernaar binnen 2/3 werkdagen te reageren.
Wettelijke rechten
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid heeft geen invloed op enige wettelijke rechten die consumenten kunnen hebben onder toepasselijke wet- en regelgeving.