Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij streven ernaar dat elke bestelling correct en in perfecte staat wordt afgeleverd.

Retourneren of ruilen is niet mogelijk in de volgende gevallen:

  • U bent na de aankoop van gedachten veranderd;

  • U heeft bij het plaatsen van de bestelling de verkeerde maat geselecteerd;

  • Uw persoonlijke voorkeuren zijn veranderd na ontvangst van het product;

  • Het product voldoet niet aan uw persoonlijke verwachtingen, terwijl het wel overeenkomt met de geplaatste bestelling.

Wij raden u daarom aan om productinformatie, afbeeldingen en maattabellen zorgvuldig te controleren voordat u een bestelling plaatst.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Als u een product ontvangt dat beschadigd is, een productie- of drukfout bevat, of als u een ander artikel ontvangt dan u heeft besteld, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op.

Stuur hierbij het volgende mee:

  • Uw bestelnummer;

  • Een beschrijving van het probleem;

  • Duidelijke foto's waarop het probleem te zien is.

Na beoordeling van uw melding zullen wij, indien de klacht gegrond wordt bevonden, voor een passende oplossing zorgen. Dit kan inhouden:

  • Een vervangend product zonder extra kosten;

  • Een terugbetaling van het aankoopbedrag;

  • Een andere passende oplossing, afhankelijk van de omstandigheden.

Annuleren van bestellingen

Bestellingen worden na het plaatsen zo snel mogelijk verwerkt. Om deze reden kunnen bestellingen over het algemeen niet meer worden gewijzigd of geannuleerd zodra de verwerking of productie is gestart.

Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen niet garanderen dat annulering nog mogelijk is.

Terugbetalingen

Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

Klachten

Klanttevredenheid is erg belangrijk voor ons. Als er een probleem is met uw bestelling, neem dan contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Contact

Voor vragen over retourneren, terugbetalingen of klachten kunt u contact met ons opnemen via:

  • E-mail: info@civarecollective.com

  • Bedrijfsnaam: Civaré Collective

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren.

Wettelijke rechten

Dit retour- en terugbetalingsbeleid maakt geen inbreuk op de wettelijke rechten die consumenten hebben op grond van de toepasselijke wet- en regelgeving.